NPS опросы
Net Promoter Score — самый популярный способ измерить лояльность клиентов. Один вопрос даёт больше инсайтов, чем длинная анкета.
Как это работает
Респондент отвечает на вопрос «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу?» по шкале от 0 до 10.
- 9–10 — Промоутеры (лояльные клиенты)
- 7–8 — Пассивные (нейтральные)
- 0–6 — Критики (недовольные)
Формула NPS
NPS = % Промоутеров − % Критиков
Значение от −100 до +100. Выше 50 — отличный результат.
Что включено в шаблон
— Классический вопрос NPS
— Уточняющий вопрос «Что нам улучшить?»
— Демографические поля (опционально)
— Авторассылка через 7/14/30 дней